Desde os primórdios, empresas e estabelecimentos comerciais necessitam de uma boa comunicação com seus clientes para crescer no meio de tantas opções de mercado.Nos dias de hoje, essa comunicação que antes era restrita a espera do cliente ao estabelecimento comercial, acabou. Através da convergência midiática, ou interação entre os meios, o contato com clientes e as formas de negócios, ficaram mais práticas. A maior parte das empresas e de estabelecimentos comerciais entram em contato com seus clientes através de uma forma de comunicação ágil e útil, os meios digitais: internet, TV e a telefonia.
Web sites, propagandas, telemarketing, hoje fazem parte de um mundo de negócios. Através dessas formas de interatividade com os clientes, empresas buscam lucros, e gastam menos. Nos sites há serviços, de compras e pagamentos on-line, caso o cliente esteja em duvida em relação a um produto, basta ele conversa em tempo real com o vendedor, através de um sistema de conversa como, por exemplo, o MSN, além de poder conhecer a empresa, entrar em contato diretamente com o dono do estabelecimento, visualizar mapas interativos de como chegar até a empresa partindo de onde ele estar, entre outros serviços.
Segundo a agência de noticias EFE, empresas como Toyota, Vodafone, General Motors e IBM, vendem seus produtos através de um simulador da vida real, em um mundo virtual totalmente 3D, porém como plataforma para negócios reais, o Second Life. Nesse espaço virtual, as companhias movimentam um valor diário que supera 1 milhão de dólares. As transações, no entanto, devem ser feitas na moeda do Second Life, o "Dólar Linden".
Outra forma de interação que as empresas estão buscando, é o telemarketing, através da telefonia Voip (voz sobre IP), empresas entram em contato constantemente com sua clientela oferecendo seus serviços, por um custo mínimo em relação à telefonia convencional.
A TV já faz parte desse universo há mais tempo, através das propagandas fazem com que seus clientes conheçam seus produtos e serviços e se interessem por eles. Falando em TV, a televisão digital vem com uma interação maior ainda, onde além dos telespectadores terem acesso ao tipo de propaganda e produtos que mais lhe agradam, podem também fazer suas compras, através de um toque na tela.
Essa convergência empresarial não acontece somente entre empresa e clientes, a interação entre empresa e funcionário também aumentou bastante. Nos dias de hoje, sair para trabalhar e pegar trânsito, não faz mais parte da vida de algumas pessoas, os funcionários trabalham em casa através da internet e recebem seus pagamentos também através do mundo virtual.
As possibilidades de interação e comunicação aumentam à medida que novas tecnologias são descobertas. Já existe um grande número de empresas que usufruem das vantagens da tecnologia IP, como ferramenta competitiva para aumentar a produtividade, reduzir custos, melhorar os processos de negócios e disponibilizar informações.
Fonte: http://tecnologia.terra.com.br/interna/0,,OI1537091-EI4802,00.html
www.efe.com/principal.asp?opcion=0&idioma=PORTUGUES
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